Manual rápido — Acesso à Área do Cliente (Host Líder Stream)

Objetivo: orientar o cliente para acessar com segurança a Área do Cliente no site www.hostlider.com.br ou www.hostlider.com

1. Preparação

• em mãos e-mail cadastrado e senha fornecidas no momento da contratação.

• Utilize um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safári).

• Para maior segurança, evite redes de Wi-Fi públicas ao inserir suas credenciais.

2. Acessando o site

1. Abra o navegador e digite: ⁣www.hostlider.com.br ou www.hostlider.com

2. Na página inicial, localize o menu principal.
   Procure pelo link “Área do Cliente” ou “Login” (normalmente no canto superior direito)

3. .

3. Login na Área do Cliente

1. Clique em Área do Cliente / Login.

2. Informe o e-mail cadastrado e a senha nos campos correspondentes.

3. Clique em Entrar / Acessar.

Se as credenciais forem corretas, você será redirecionado ao painel com seus serviços (hospedagem, sites, streaming, faturas, chamadas, etc.).

4. Recuperação de senha

Se esqueceu a senha:

1. Na tela de login clique em Esqueci minha senha (ou similar).

2. Informe o e-mail cadastrado e solicite uma redefinição.

3. Verifique sua caixa de entrada (e massa SPAM). Siga o link enviado para criar nova senha.

• Caso não receba o e-mail, aguarde alguns minutos e verifique o endereço digitado.

• Se persistir, abra um chamado ao suporte (veja item 6).

5. Navegação básica dentro da Área do Cliente

• Meus serviços: lista dos produtos (hospedagem, site, streaming).

• Faturas / Pagamentos: visualização e download de boletos/recibos.

• Chamados / Suporte: abertura, acompanhamento e histórico de opções.

• Dados cadastrais: atualizar e-mail, telefone e informações de cobrança.

• Documentação / Tutoriais: guias rápidos sobre o uso dos serviços (se disponíveis).

Ao finalizar, clique em Sair / Logout para encerrar a sessão.

6. Abrir uma chamada ao Suporte

1. Dentro da Área do Cliente, acesse Suporte → Abrir chamado.

2. Escolha o departamento (Financeiro, Técnico, Comercial).

3. Descreva o problema com clareza, informe:

   • Nome do serviço/domínio

   • Passos jaz

   • Impressos ou anexos (se necessário)

4. Envie e aguarde o retorno pelo próprio painel ou por e-mail.

Se não conseguir acessar a Área do Cliente, envie e-mail diretamente para: suporte@hostlider.com.br (ou número/contato indicado no site).

Para Abrir Uma Fatura

PARA ESCOLHER UMA FORMA DE PAGAMENTO.

7. Boas práticas de segurança

• Não mostre sua senha.

• Use senhas fortes e, se possível, um gerenciador de senhas.

• Autenticação ativa em dois fatores disponíveis.

• Sempre faça logout após uso em computadores compartilhados.

8. Perguntas sobre o Rápido

• Não recebi o e-mail de redefinição: verifique SPAM e confirme o e-mail cadastrado; se necessário, entre em contato com o suporte.

• Conta bloqueada por tentativa: contate o suporte informando o e-mail da conta.

• Quero alterar o e-mail cadastrado: acesse Dados Cadastrais > Editar; se não puder, abra chamado.